Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben
- Allgemeine Hinweise
Diese Richtlinie informiert darüber, wie Rückgaben, Erstattungen und Widerrufe bei Bestellungen über Sinshine behandelt werden.
Diese Regelung gilt für Bestellungen von Verbrauchern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
- Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Sinshine
Inhaberin: Sinead Kunath
Steigerstraße 5
01968 Senftenberg
Deutschland
E-Mail: sinshine.designs@gmail.com
Sie können den Widerruf per E-Mail oder schriftlich erklären. Eine einfache Nachricht reicht aus, solange daraus eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
- Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatte ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei mir eingegangen ist.
Ich kann die Rückzahlung verweigern, bis ich die Ware wieder zurückerhalten habe oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
- Rücksendung der Ware
Sie müssen die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf erklärt haben, an mich zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt an:
Sinead Kunath
Steigerstraße 5
01968 Senftenberg
Deutschland
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit sicher verpackt zurück, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
- Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden.
Bei Mystery Scoops, Mystery Bags, Überraschungsprodukten, Sets oder Bundles ist nur die Rückgabe der vollständigen Bestellung bzw. des vollständigen Sets möglich. Einzelne zufällig erhaltene Bestandteile können nicht separat zurückgegeben oder gegen andere Artikel getauscht werden.
Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
- Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Das betrifft insbesondere personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen oder Artikel mit individuell gewünschtem Namen, Motiv, Text, Farbe, Design oder sonstiger persönlicher Anpassung.
Beispiele können sein:
- personalisierte Tumbler
- individuell gestaltete Anhänger
- Produkte mit Wunschname oder Wunschtext
- Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
- individuell erstellte Designs nach Kundenangaben
- Beauty-, Hygiene- und versiegelte Produkte
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht kein Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann insbesondere bestimmte Beauty-, Pflege- oder Hygieneartikel betreffen, sofern diese versiegelt geliefert wurden und das Siegel nach der Lieferung geöffnet oder entfernt wurde.
Ungeöffnete und versiegelte Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme greift.
- Mystery Scoops, Mystery Bags und Überraschungsprodukte
Mystery Scoops, Mystery Bags und Überraschungsprodukte enthalten zufällige oder vorab nicht vollständig bekannte Inhalte.
Der Überraschungscharakter allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Ein Widerruf ist jedoch nur für die vollständige Bestellung möglich. Eine Rückgabe einzelner Inhalte, weil diese nicht dem persönlichen Geschmack entsprechen, ist ausgeschlossen.
Die Inhalte können variieren. Es besteht kein Anspruch auf bestimmte Farben, Motive, Figuren, Kategorien oder Einzelartikel, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
- Kein Umtausch wegen Nichtgefallen einzelner Mystery-Inhalte
Da es sich bei Mystery-Produkten um Überraschungsprodukte handelt, ist ein Umtausch einzelner zufällig enthaltener Artikel wegen Nichtgefallen nicht möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, soweit es nicht durch gesetzliche Ausnahmen ausgeschlossen ist.
- Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie mich bitte zeitnah per E-Mail:
sinshine.designs@gmail.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer oder Name der Bestellung
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Ware
- Foto der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt
Ich prüfe den Fall und melde mich mit einer passenden Lösung zurück.
- Transportschäden
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte möglichst direkt mit Fotos.
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
- Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
- Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen kann einige Werktage dauern.
Sobald die Rückgabe geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail.
- Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigter Ware oder zum Widerruf können Sie mich jederzeit kontaktieren:
E-Mail: sinshine.designs@gmail.com
Letzte Aktualisierung: 20.05.2026